O comércio eletrônico se tornou parte essencial do dia a dia dos consumidores brasileiros. De acordo com o Relatório de Identidade e Fraude 2025, da Serasa Experian, 82% dos brasileiros realizam pelo menos uma compra online por mês, demonstrando a consolidação do e-commerce no país.
Esse dado reforça que, mesmo fora de períodos promocionais como Black Friday ou Natal, o ambiente digital continua sendo um canal de vendas ativo e relevante. No entanto, a segurança ainda é um ponto de atenção: quase metade dos consumidores (48,1%) já desistiram de uma compra por não confiarem no site ou aplicativo.
Compras Online Já Fazem Parte da Rotina dos Brasileiros
A pesquisa indica que o comportamento de compra digital é contínuo e não depende apenas de datas comemorativas. Em média, um terço dos consumidores faz entre duas e três compras pela internet por mês, reforçando a importância de manter o e-commerce preparado para atender com segurança e eficiência em qualquer época do ano.
Segundo Caio Rocha, diretor de Autenticação e Prevenção à Fraude da Serasa Experian, o desafio das empresas é garantir uma jornada segura em todos os momentos, e não apenas em grandes campanhas de vendas.
Perfil dos Consumidores Online: Mulheres e Classe A em Destaque
O levantamento ainda revela os grupos que mais movimentam o comércio eletrônico:
- Mulheres lideram em categorias como moda, eletrônicos e beleza, com 66,3% das compras nesses segmentos (contra 52,9% entre os homens).
- Elas também são mais ativas em vendas online (60,1% vs. 53,2%) e pedidos de comida via aplicativos (52,7% vs. 43,1%).
No recorte por classe social, a classe A é a que mais consome digitalmente, principalmente em áreas como compra de mantimentos (34%) e conteúdo cultural (36,1%). Já a classe C vem crescendo, especialmente em categorias de entretenimento e leitura, com um aumento expressivo de quase 10 pontos percentuais.
Segurança Digital: Um Obstáculo a Ser Superado
Mesmo com o avanço do e-commerce, a falta de confiança ainda afasta o consumidor. Além do alto custo do frete (75,6%), a insegurança é o segundo principal motivo de desistência nas compras online (48,1%).
Esse comportamento está ligado ao aumento de fraudes, especialmente em datas de alto tráfego. Golpistas aproveitam o volume de acessos para aplicar golpes por meio de promoções falsas, roubo de dados e sites clonados.
Rocha alerta que é essencial que os consumidores adotem práticas seguras, como:
- Conferir a reputação das lojas;
- Desconfiar de ofertas muito abaixo do valor de mercado;
- Evitar clicar em links suspeitos;
- Utilizar apenas canais oficiais para pagamentos e transferências via Pix.
O relatório aponta ainda que mais da metade dos entrevistados (51%) já foi vítima de fraude, o que evidencia a necessidade de soluções robustas de segurança para e-commerces.
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A digitalização do consumo é uma realidade no Brasil. Se 82% dos consumidores já compram online todo mês, a oportunidade para os varejistas é enorme — mas exige preparo, tecnologia e confiança.
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